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Comment passer une commande sur notre e-boutique ?
Choisissez vos pièces, ajoutez-les à votre panier, puis validez votre commande via notre paiement sécurisé. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.
Comment modifier l’adresse de livraison ou de facturation ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@loule.fr. Après expédition, il n’est malheureusement plus possible de modifier ces informations.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après le paiement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois validée, votre commande ne peut être ni modifiée ni annulée. Vous pouvez cependant exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Si votre commande est finalisée, c’est-à-dire si vous avez déjà payé en ligne votre commande, il nous est impossible de modifier son contenu pour des raisons techniques et logistiques.Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Si vous avez créé un compte client Loule, vous pouvez également accéder à l’historique et au statut de vos commandes dans votre espace personnel.
Pour les commandes passées sans compte, le suivi reste disponible directement via le lien reçu par e-mail — il n’est donc pas nécessaire de créer un compte pour suivre votre livraison
Mon pays n’est pas disponible lors de la commande. Que dois-je faire ?
Nous livrons en Europe et à l’international. Si votre pays n’apparaît pas, contactez- nous à contact@loule.fr pour un devis d’expédition personnalisé.
Quel est le délai d’exécution de ma commande ?
-
Produits en stock : expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés.
-
Pièces artisanales sur commande : délai de 4 à 8 semaines.
Puis-je payer ma commande lors de la réception du colis ?
Non, le paiement à la livraison n’est pas proposé. Toute commande doit être réglée en ligne via notre système sécurisé.
Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ou ma carte cadeau ?
Dans un premier temps, pensez à vérifier les conditions d’utilisation de votre
code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat. Si vous disposez d’un code promotionnel ou d’une carte cadeau, vous pouvez les saisir lors de la validation de votre panier, dans la zone dédiée « Code promotionnel / Carte Cadeau » sur la page de confirmation de commande sous le récapitulatif de votre commande. Assurez-vous de cliquer sur « appliquer » pour bénéficier de cet avantage. Certains codes ne peuvent être utilisés qu’une seule fois et ne sont pas cumulables.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation.
Vérifiez vos spams. Si rien ne s’y trouve, contactez-nous à contact@loule.fr pour vérifier la validation de votre commande.
Paiement
Comment puis-je régler ma commande ?
Le paiement de votre commande peut être réglé par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, ALMA. Toutes les transactions sont sécurisées.
Votre site est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un protocole SSL garantissant la confidentialité de vos données. Aucune information bancaire n’est conservée.
Comment obtenir la facture de mon achat ?
Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail et reste disponible dans votre espace client.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons le paiement en 2 ou 3 fois sans frais , en utilisant le moyen de paiement Alma, à partir de 200€ d’achat.
Livraison
Dans quels pays livrons-nous ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Europe, et à l’international sur demande. Pour les destinations hors Europe, un devis personnalisé est disponible via contact@loule.fr.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
3 à 5 jours ouvrés pour les produits en stock, et 4 à 8 semaines pour les pièces fabriquées artisanalement sur commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dès expédition de votre commande, un e-mail avec numéro de suivi vous permet de suivre votre colis jusqu’à réception.
Vous n’étiez pas présent le jour de votre livraison ?
Le transporteur vous laissera un avis de passage pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais varient selon le poids, le volume et la destination. Ils sont calculés automatiquement avant validation de la commande.
Où en est ma commande ?
Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail ou connectez-vous à votre espace client.
Je n’ai pas reçu ma commande.
Contactez-nous à contact@loule.fr afin que nous lancions une vérification auprès du transporteur.
Comment se faire livrer un produit volumineux ?
Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés. La livraison se fait sur rendez- vous, avec possibilité de mise en place. Un devis personnalisé est réalisé sur demande.
Retours & remboursements
Votre commande ne vous convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine à compter de sa réception.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision au service client de Loule, à l’adresse suivante : support@loule-interieur.com, en indiquant son numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
Procédure de retour ?
- Le client contacte Loule à l’adresse contact@loule.fr pour obtenir une autorisation de retour.
- Loule transmet par e-mail les instructions et l’adresse de retour.
- Le client renvoie le colis par le transporteur de son choix, avec numéro de suivi recommandé.
- À réception et après vérification de l’état des articles, Loule procède :
- au remboursement sous 10 jours ouvrés ;
- ou à l’émission d’un avoir, selon la préférence du client.
Remboursement
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception et du contrôle des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour pour non-conformité ou erreur de Loule.
Mon produit présente un défaut, quelle est la politique de retour / d’échange ?
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Après vérification, nous procéderons à un échange, avoir ou remboursement intégral.
Les irrégularités mineures sont normales et valorisent le caractère artisanal de nos créations.
Conditions d’acceptation d’un retour
- Les produits doivent être non utilisés, non lavés, non montés (le cas échéant) ;
- Les produits être renvoyés dans leur emballage d’origine, complet et intact ;
- La demande de retour doit être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
- A la demande de retour doit être joint une photo du colis permettant le constat de son état général (emballage endommagé) avec étiquette de transport visible,
- Photo(s) du/des article(s) endommagé(s) (une photo de l’ensemble et une photo de la casse constatée),
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux à réception ; En cas de non conformité ne résultant pas du transport (erreur sur le Produit livré, vice apparent…) Le Client devra faire état par courrier électronique adressé à Loule dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du colis, de la non conformité ou des vices apparents du ou des Produit(s), de manière détaillée en y joignant des photos explicites.
- Produit endommagé pendant le transport ; En cas de non conformité résultant du transport (Produit endommagé pendant le transport…), Le Client doit avoir au préalable émis toutes réserves sur le ou les Produit(s) livré(s) et endommagé(s) sur le bordereau de livraison et informer Loule dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du colis, par courrier électronique de la non conformité du ou des Produit(s), de manière détaillée en y joignant des photos explicites et la copie du bordereau de livraison.
- Erreur de préparation de commande imputable à Loule.
Toute réclamation formulée hors délai ne pourra être acceptée. Le Client s’engage à renvoier ou restituer les Produits à Loule, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Dans ces situations, Loule prendra en charge l’intégralité des frais de retour.
Articles exclus du droit de retour
- Produits personnalisés ou sur-mesure ;
- Articles ayant été installés, montés ou modifiés ;
- Produits endommagés après livraison pour des raisons non imputables à Loule.
- Les produits achetés en braderie, soldes et toute autre période de promotions ne sont ni repris, ni remboursés.
La maison
Qu’est-ce que Loule ?
Loule est une maison de décoration qui célèbre l’artisanat, les matières naturelles et l’élégance intemporelle. Nous proposons une collection de pièces décoratives et d’art de la table fabriquées à la main : suspensions, lampes, miroirs, vases, bougeoirs, tables d’appoint, vaisselle, objets d’art et bougies.
Quelle est la philosophie de Loule ?
Chez Loule, nous croyons que la perfection se trouve dans l’imperfection. Chaque pièce est façonnée artisanalement, et ses irrégularités deviennent sa signature. Ces variations racontent une histoire et confèrent à chaque objet son âme.
Où sont fabriquées vos pièces ?
Toutes nos créations sont fabriquées artisanalement, principalement au Maroc et dans la région méditerranéenne. Nous travaillons avec des ateliers familiaux et des maîtres artisans qui perpétuent des gestes anciens.
Quelles sont les matières utilisées ?
Nous privilégions les matières naturelles et brutes : raphia, rotin, céramique, bois de noyer, cannage, verre soufflé beldi, zellige… Chaque matériau incarne la chaleur du fait main et la beauté des textures vivantes.
Qu’est-ce que la gamme Tamegroute ?
La gamme Tamegroute met à l’honneur une céramique marocaine emblématique, reconnaissable à ses reflets verts irréguliers, obtenu grâce à un mélange naturel de cuivre, manganèse et oxyde de fer. Chaque pièce est unique, façonnée et émaillée à la main dans les ateliers du sud marocain. L’argile locale est extraite, pétrie, façonnée à la main ou au tour. Les pièces (plats, tajines, vases, bougeoirs, carreaux…) sont ensuite cuites dans des fours traditionnels en terre, souvent partiellement enterrés. L’émail est appliqué avant une seconde cuisson, qui donne ces reflets si particuliers.
Et la gamme Beldi ?
La gamme Beldi célèbre le verre soufflé artisanal marocain. Chaque pièce est façonnée à la bouche à partir de verre recyclé, offrant des formes naturelles et de légères bulles : l’imperfection devient perfection.
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